COMO MELHORAR O ATENDIMENTO AO SEU HÓSPEDE

Em seu artigo no site Hotelier News, o gerente de Marketing para a América Latina da Revinate, Alan Guacarán, faz a seguinte pergunta para os administradores de hotéis: “E se você soubesse exatamente o que seus hóspedes gostam e do que eles não gostam"?

A pergunta de Guaracán tem o objetivo de estimular a reflexão sobre o assunto. Ele defende que é fundamental para o administrador tentar conhecer ao máximo o perfil dos seus clientes. Em posse dessas informações, é possível construir um perfil inteligente de cada hóspede e enviar comunicados que pareçam serem feitos especialmente para eles. É uma maneira eficiente de traçar estratégias que fidelizem ainda mais o cliente.

Ainda segundo o gerente de Marketing, o hoteleiro seria capaz de oferecer ao hóspede experiências personalizadas e poderia cultivar um relacionamento verdadeiro com o cliente. “Tendo a informação e a tecnologia certa, os hoteleiros podem – e devem – enviar informações relevantes e desenvolver experiências únicas para os seus hóspedes,” afirma Guaracán em seu artigo.

Se reinventar e criar novas estratégias é essencial para sobreviver a um mercado tão competitivo quanto o do setor de hotelaria. Para se diferenciar, os hoteleiros precisam encontrar formas de coletar dados de clientes de diferentes fontes, com o objetivo de compreender quais são as suas expectativas. Para essa estratégia, investir em tecnologia é muito importante.

Possuir uma plataforma unificada para gerenciar todos os aspectos do relacionamento com os hóspedes, durante e depois da estadia, resultando em clientes satisfeitos e, consequentemente, mais lucro, é outro ponto essencial.

É importante também que o hoteleiro possua um sistema de gestão seguro e eficaz para manter a integridade das informações de seus clientes. O APP Hotel, por exemplo, possui esse e outros diferenciais de segurança, como controle de acesso a usuários, registro de operações suspeitas e backup automático.

Para entender melhor como esses sistemas funcionam e como eles podem ajudar na administração e prospecção de clientes para seu hotel, conheça um pouco mais do serviço de gestão hoteleira da APP Sistemas. Acesse aquie fale com um de nossos consultores.